Як компанія INA зменшила кількість вхідних запитів до відділу фінансів та HR за допомогою віртуального агента.

Група компаній INA – це середня за розміром європейська нафтова компанія, що займає сильну позицію у дослідженнях регіонів та видобутку нафти й газу, а також у переробці та дистрибуції нафтопродуктів. Компанія налічує понад 10 000 працівників, більшість з яких знаходяться в Хорватії.

ВНУТРІШНІ СКЛАДНОЩІ
Працівники великих компаній – таких як INA – часто зіштовхуються із труднощами при роботі із персональною інформацією (відпустки, зарплати, довідки, податки тощо). Цей процес, як правило, є затратним у часі та виснажує як особу, яка шукає таку інформацію, так і ту, якій вона потрібна.

Усвідомлюючи існуючі недоліки у внутрішніх процесах та новітні технології, компанія INA хотіла забезпечити швидший та простіший доступ до внутрішньої інформації, а також скоротити навантаження на ті підрозділи, що опрацьовують та надають таку інформацію.

ЧАТ-БОТ ЯК РІШЕННЯ
Цю проблему було вирішено за допомогою внутрішнього чат-бота, який автоматизував процес отримання інформації. Даний продукт також включав в себе адміністративну панель веб-інтерфейсу, яка використовується для моніторингу продуктивності чатбота та оновлення його бази даних.

Даний віртуальний агент було розроблено компанією BonsAI – членом групи компаній Span.