1. Головна
  2. Кейс
  3. Як компанія INA зменшила кількість вхідних запитів до відділу фінансів та HR за допомогою віртуального агента.

Як компанія INA зменшила кількість вхідних запитів до відділу фінансів та HR за допомогою віртуального агента.

Група компаній INA – це середня за розміром європейська нафтова компанія, що займає сильну позицію у дослідженнях регіонів та видобутку нафти й газу, а також у переробці та дистрибуції нафтопродуктів. Компанія налічує понад 10 000 працівників, більшість з яких знаходяться в Хорватії.

ВНУТРІШНІ СКЛАДНОЩІ
Працівники великих компаній – таких як INA – часто зіштовхуються із труднощами при роботі із персональною інформацією (відпустки, зарплати, довідки, податки тощо). Цей процес, як правило, є затратним у часі та виснажує як особу, яка шукає таку інформацію, так і ту, якій вона потрібна.

Усвідомлюючи існуючі недоліки у внутрішніх процесах та новітні технології, компанія INA хотіла забезпечити швидший та простіший доступ до внутрішньої інформації, а також скоротити навантаження на ті підрозділи, що опрацьовують та надають таку інформацію.

ЧАТ-БОТ ЯК РІШЕННЯ
Цю проблему було вирішено за допомогою внутрішнього чат-бота, який автоматизував процес отримання інформації. Даний продукт також включав в себе адміністративну панель веб-інтерфейсу, яка використовується для моніторингу продуктивності чатбота та оновлення його бази даних.

Даний віртуальний агент було розроблено компанією BonsAI – членом групи компаній Span.

Основні переваги
  • Зменшення кількості робочих задач
  • Швидше реагування на запити
  • Покращення показників вирішення задач
Функціональні особливості
  • Автоматичне надання інформації
  • Сортування документів
  • Збереження архіву розмов
  • Надання інструкцій та вказівок
  • Передача задач людині
  • Формування статистики та звітів
Додаткові характеристики

Різні платформи

  • веб-чат
  • СМС
  • електронна пошта

Мова на вибір

  • Хорватська
  • Англійська

Можливі інтеграції з

  • Active Directory
  • SAP
  • SharePoint

Бажаєте дізнатися більше?

Вдосконалюйте свій бізнес разом з командою з понад 500 ІТ професіоналів! Звертайтесь до нас за адресою:

info.ua@span.eu

Поділитися:

Як обрати правильну хмарну платформу для SAP? Найкращі рішення для вашого бізнесу
Меню